Términos y Condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

1. Información de la empresa

• Razón social: PROYECTOS IT S.A.S
• NIT: 900746230-4
• Domicilio: Santiago de Cali, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 317 363 3573
• Correo electrónico: info@proyectos-it.com
• Sitio web: https://proyectos-it.com

En adelante, PROYECTOS IT S.A.S se denominará "PROYECTOS IT" y la persona natural o jurídica que use este sitio o contrate nuestros servicios, "el CLIENTE".

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de PROYECTOS IT y la contratación de los servicios tecnológicos que ofrecemos a empresas, en especial a pequeñas y medianas empresas (pymes). Al navegar por el sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, el CLIENTE declara que ha leído y acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el sitio.

Cuando exista una propuesta comercial o un contrato firmado entre las partes, lo pactado en ese documento prevalecerá sobre estos Términos en lo que resulte diferente.

3. Servicios

PROYECTOS IT presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Soporte Técnico Especializado
• Redes y Conectividad
• Hosting y Dominio
• Desarrollo de CRM Personalizado
• Telefonía IP, Minutos y SMS a Gran Escala
• Desarrollo de Páginas Web
• Manejo de Redes Sociales a Nivel Técnico

La información publicada en el sitio sobre cada servicio es descriptiva y de carácter general. El alcance, las características, los entregables, los tiempos y el precio de cada servicio se definen en la propuesta comercial aceptada por el CLIENTE.

4. Cotizaciones y contratación

• La primera consulta o diagnóstico inicial es gratuita y no genera obligación de contratar.
• Las cotizaciones se entregan por escrito (correo electrónico, WhatsApp o documento) y tienen la vigencia indicada en ellas. Si no se indica, su vigencia es de treinta (30) días calendario.
• El servicio se entiende contratado cuando el CLIENTE acepta la propuesta por cualquier medio verificable y, cuando aplique, realiza el pago inicial acordado.
• Cualquier trabajo adicional que no esté incluido en el alcance de la propuesta se cotizará por separado antes de ejecutarse.

5. Precios, facturación y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra moneda, y se les sumarán los impuestos que correspondan según la ley.
• Los proyectos (por ejemplo, desarrollo web o CRM) se pagan según los hitos o anticipos establecidos en la propuesta.
• Los servicios recurrentes (por ejemplo, hosting, dominios, soporte por plan mensual, telefonía IP o manejo de redes sociales) se facturan de forma periódica y por anticipado, según el plan contratado.
• Si un pago no se realiza en la fecha acordada, PROYECTOS IT podrá, previo aviso al CLIENTE, suspender el servicio correspondiente hasta que el pago se regularice. PROYECTOS IT no será responsable por las consecuencias de una suspensión originada en la falta de pago, incluida la expiración de dominios no renovados a tiempo.

6. Obligaciones de PROYECTOS IT

• Prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y de acuerdo con el alcance pactado.
• Informar al CLIENTE sobre el avance de los proyectos y sobre cualquier situación que afecte los tiempos o el resultado.
• Guardar la confidencialidad de la información a la que tenga acceso con ocasión del servicio.
• Tratar los datos personales conforme a nuestra Política de Protección de Datos.

7. Obligaciones del CLIENTE

• Entregar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones necesarias para prestar el servicio. Los retrasos en estas entregas pueden modificar los tiempos acordados.
• Garantizar que los textos, imágenes, marcas y demás contenidos que entregue para su uso le pertenecen o cuenta con autorización para usarlos.
• Custodiar las contraseñas y accesos que reciba, y no usar los servicios para actividades ilícitas, envío de spam, distribución de software malicioso o cualquier uso que vulnere derechos de terceros.
• Pagar oportunamente los valores acordados.

8. Soporte técnico y tiempos de atención

Los tiempos de respuesta publicados en el sitio, como la respuesta en menos de una (1) hora por nuestros canales de atención, corresponden al primer contacto con el CLIENTE y no al tiempo total de solución, que depende de la complejidad de cada caso. La disponibilidad del soporte remoto 24/7, la atención presencial y los tiempos de solución se rigen por el plan o la propuesta contratada.

9. Hosting, dominios y servicios de terceros

• Los dominios se registran a nombre del CLIENTE, salvo que se acuerde algo diferente por escrito, y están sujetos a las políticas de la entidad registradora correspondiente.
• Algunos servicios (por ejemplo, hosting, telefonía IP, mensajería SMS, pasarelas de pago o plataformas de redes sociales) dependen de proveedores externos. PROYECTOS IT gestionará estos servicios con diligencia, pero no responde por fallas, cambios de condiciones o interrupciones atribuibles a dichos proveedores.
• La disponibilidad del hosting y las copias de seguridad se prestan según las condiciones del plan contratado. Recomendamos al CLIENTE conservar también sus propias copias de la información crítica.
• El envío de mensajes SMS masivos y de publicidad debe cumplir la normatividad colombiana sobre comunicaciones comerciales y protección de datos. El CLIENTE es responsable de contar con la autorización de los destinatarios.

10. Propiedad intelectual

• Una vez pagado en su totalidad, el CLIENTE será titular de los desarrollos hechos a su medida (sitios web, CRM y demás entregables), incluidos los contenidos y diseños creados específicamente para él.
• Se exceptúan las herramientas, librerías, plantillas o componentes de terceros y los desarrollos propios y preexistentes de PROYECTOS IT, sobre los cuales el CLIENTE recibe una licencia de uso para el proyecto contratado.
• Los contenidos de este sitio web (textos, diseño, logotipos y material gráfico) son propiedad de PROYECTOS IT o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial.
• PROYECTOS IT podrá mencionar al CLIENTE y mostrar los trabajos realizados en su portafolio, salvo que el CLIENTE manifieste por escrito que no lo autoriza.

11. Garantía

PROYECTOS IT garantiza la calidad e idoneidad de sus servicios conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando esta sea aplicable. En los desarrollos de software y sitios web, PROYECTOS IT corregirá sin costo los errores atribuibles a su trabajo que se reporten dentro de los tres (3) meses siguientes a la entrega, siempre que no se deban a modificaciones hechas por el CLIENTE o por terceros, a fallas de proveedores externos o a un uso indebido.

12. Limitación de responsabilidad

PROYECTOS IT no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fallas de proveedores externos, ataques informáticos que no sean atribuibles a su negligencia, o del uso indebido de los servicios por parte del CLIENTE. En todo caso, la responsabilidad de PROYECTOS IT se limitará al valor efectivamente pagado por el CLIENTE por el servicio que originó el reclamo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

13. Derecho de retracto

Cuando el servicio se contrate a distancia por un consumidor, este podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación. De acuerdo con la misma ley, el retracto no procede en servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni en bienes o servicios elaborados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

14. Terminación

Los servicios recurrentes pueden cancelarse por cualquiera de las partes con un aviso previo de treinta (30) días calendario, salvo que la propuesta establezca otro plazo. La cancelación no da lugar a la devolución de los periodos ya facturados y prestados. En los proyectos, si el CLIENTE decide terminar antes de la entrega, deberá pagar el trabajo realizado hasta la fecha de terminación.

15. Comunicaciones y comercio electrónico

De acuerdo con la Ley 527 de 1999, las partes reconocen validez a los mensajes de datos. Las propuestas, aceptaciones y comunicaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp tienen la misma validez que los documentos físicos.

16. Protección de datos personales

Los datos personales que el CLIENTE suministre se tratarán conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Protección de Datos, que puede consultar en https://proyectos-it.com/politica-de-privacidad.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Puede comunicarse con nosotros a través del correo info@proyectos-it.com o por WhatsApp al +57 317 363 3573. Atenderemos su solicitud en los términos establecidos por la ley.

18. Modificaciones

PROYECTOS IT podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán los servicios ya contratados, que se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su contratación.

19. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes; de no lograrse un acuerdo, se acudirá a los jueces competentes de Santiago de Cali, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.